看看別的國家的服務(wù)流程

我們痛恨的日本，但在許多行業(yè)之中，有些地方的確值得我們學(xué)習(xí)。以下是日本已經(jīng)搬家公司的服務(wù)過程：

一、進(jìn)出樓道、電梯，旁邊立起一塊硬紙牌子，上面寫著：“XX搬家公司作業(yè)中，給您添麻煩了”。貨車旁邊也可以放置一個。這樣做不但會給人專業(yè)、人性化的感覺，更是一種無形的廣告。若過往人員側(cè)目相看或議論，搬家人員可以不失時機(jī)地遞上宣傳名片。

二、向大樓鞠躬就沒有必要了，搬完家后，對所有家具鞠躬，若業(yè)主問及，搬家人員可以回答：“這是公司規(guī)定，表示對家具的尊重。”這樣可以增加業(yè)主對搬家公司的信賴，另外這個鞠躬的動作一般會被業(yè)主作為新鮮事四處宣揚(yáng)，起的廣告作用不容忽視。

三、每個工作人員衣裝整齊統(tǒng)一，穿一件干凈的馬甲，較好是全新的，可以找裁縫店或制衣廠定做，成本在3—5元之間，一般的便宜布料，幾塊錢一米，可以做幾件，再刻個印章，在馬甲上印上搬家公司名稱。請注意：這個干凈的馬甲對搬家沒有實(shí)際意義，起的兩個作用：一是讓業(yè)主覺得物有所值，干凈的馬甲在業(yè)主面前漸漸變臟，誰都會覺得可惜，所以會有一種物有所值的感覺。二是廣告宣傳作用。

以一班四人為例，馬甲費(fèi)用不超過20元，但口碑形成后，搬家公司可以比一般的公司報價高50-80元。

四、只做搬家公司的高端市場，目標(biāo)客戶是家庭條件較好，家具較為貴重的業(yè)主，所以宣傳也要有的放矢。

現(xiàn)在做不管是投資還是創(chuàng)業(yè)，很多時候就是要等待機(jī)遇，要天時地利人和，面對城市人口流動性的增大，搬家公司如雨后春筍般成立，可是服務(wù)態(tài)度上讓國人難以滿意，看看其他國家的搬家公司服務(wù)準(zhǔn)則，或許大家能發(fā)現(xiàn)我們的搬家行業(yè)究竟該如何改革。