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接線客服人員是長(zhǎng)沙搬家公司的“門面”，

接電話的就是公司的“門面”，和藹的語(yǔ)氣，平緩的語(yǔ)調(diào)，文明禮貌的用語(yǔ)，會(huì)令人產(chǎn)生非常信任的感覺(jué)，反之，客戶會(huì)馬上換電話給別的搬家公司聯(lián)系。

　　“和氣生財(cái)”在任何情況下都必須保持一個(gè)平常的心態(tài)。人僅有權(quán)利咨詢，有權(quán)利咨詢多家搬家公司，有權(quán)利知道整個(gè)長(zhǎng)沙搬家公司收費(fèi)中的明細(xì)分類。如果因?yàn)橐陨蠋追N或者類似于這幾種的原因，搬家公司對(duì)客戶說(shuō)話無(wú)禮的都必須予以克制的。不能像小商品市場(chǎng)上一樣問(wèn)問(wèn)價(jià)不買就罵人。就用眼神撇人，如果在電話中罵人那么人家頂多找別的搬家公司就是了。

　　“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”。這是在人們正常的交往情況下說(shuō)的，若是放到長(zhǎng)沙搬家公司電話接待與客戶對(duì)話的上問(wèn)題就更嚴(yán)重了，別說(shuō)是惡語(yǔ)傷人，就是好聲好氣的給人家說(shuō)還不一定能成。更何況惡語(yǔ)相加了。所以搬家公司的電話接待人員必須做到的點(diǎn)就是：說(shuō)話語(yǔ)氣要和藹，用文明禮貌的詞語(yǔ)。

　　較近，我們公司正在培訓(xùn)客服人員的接待技巧，力爭(zhēng)將這張長(zhǎng)沙搬家公司的“電話門面”裝扮得更好。當(dāng)然不能只有說(shuō)得好，搬家工人干起活來(lái)更需要注意。只有服務(wù)好搬家客戶才是長(zhǎng)沙搬家公司做好的途徑。